1) Indique cuáles son los cuatros pasos para solucionar problemas de funcionamiento de la red y redacte de forma clara y concisa cada uno de ellos.

-OBSERVACIÓN: el objetivo de la observación es el disponer de toda la información real y cierta sobre el problema real. -ANÁLISIS: el análisis se dirige a descubrir las causas principales del problema para poder concentrarse sobre las mismas. -DECIDIR Y EJECUTAR ACCIONES: realizados los pasos anteriores y encontrada la presunta solución al problema, y de acuerdo con su naturaleza, magnitud o importancia, deben decidirse las acciones dirigidas a eliminar las causas. -CONTROL DE EFICIENCIA: dicho control nos dice si las contramedidas adoptadas han eliminado de forma eficaz la repetición del problema. Para verificar la eficacia de las acciones, es necesario confrontar la situación antes y después de la acción tomada