Redogör karaktärsdragen hos en tjänst

- Immateriella: En tjänst är inte påtaglig, man kan varken se, känna eller lukta på den. - Kan inte separeras från utföraren: Tjänster produceras och konsumerar samtidigt. - Heterogena: Tjänstens utförande och kvalitet varierar påtagligt beroende på vem som utför den, när och hur. - Obeständig: TJänster kan inte lagras för senare bruk och följaktligen måste strategier utvecklas för att matcha utbud och efterfrågan.