1. Kulturno tražim da mi kaže minimalno 3 stvari koje taj dobavljač radi dobro (tako ću naći njegove ŽELJE, POTREBE, UVJERENJA i BOL), 2. Kulturno tražim da mi kaže minimalno 3 stvari koje bi taj dobavljač mogao/trebao raditi bolje, (mjenjam fokus sa toga da je njegov dobavljač bezgrešan i nezamjenjiv na to da ipak ima greške i da ga eventualno treba mijenjati), 3. Pitam ga šta će se desiti u budućnosti ako taj dobavljač i dalje ne bude radio te stvari kako treba ? (povećavam mu bol tako što će on sam dati odgovor zašto treba da promijeni svog trenutnog dobavljača), 4. Nudim mu rješenje kroz svoj proizvod ili uslugu koja će ga riješiti njegove boli.