| Définir le concept de la télésanté | °Offrir un service de santé à distance
°Différentes technologies de l'information et de la communication (TIC) |
| Objectifs du service Info-Santé | ° Accès et consultations téléphoniques rapides
° Services de prévention et d'intervention en situation d'urgence
° Services à une population générale, à une clientèle vulnérable et à une clientèle enregistrée
° Maximiser le recours aux ressources disponibles
° Diminuer le recours aux urgences hospitalières, à la DPJ ou à d'autres ressources spécialisées
° Participer à la surveillance sanitaire |
| Expliquer le rôle d'Info-Santé par rapport aux usagers et aux services de santé | Offrir à toute la population, et aux clientèles enregistrées un accès téléphonique rapide à:
° une consultation en matière de santé et de services psychosociaux
° une intervention par des professionnels 24h par jour, 7 jours par semaine |
| Quelles sont les clientèles visées avec Info-Santé? | ° La population générale
° La clientèle enregistrée
° Certains usagers des GMF
° Certains usagers de services particuliers
° Certains intervenants |
| Quelles sont les étapes de l'intervention infirmière à Info-Santé? | 1- L'accueil et l'évaluation
2- L'intervention
3- L'orientation et la référence |
| Décrire la première étape de l'intervention infirmière à Info-Santé | Accueil et évaluation
° Déterminer les besoins de l'usager
° Évaluation des forces et des ressources de la personne
° Niveau élevé de difficulté et de complexité |
| Décrire la deuxième étape de l'intervention infirmière à Info-Santé | Interventions
° Répondre aux besoins de l'usager
° Faire preuve de jugement clinique
° Faire l'enseignement nécessaire
° Donner l'info pertinente |
| Décrire la troisième étape de l'intervention infirmière à l'Info-Santé | Orientation et référence
° Continuité des soins PRN
° Diriger la personne vers l'organisme ou la ressource appropriée
° Procéder au signalement (à la santé publique/sécurité civile) au besoin |
| Pourquoi la consultation téléphonique comporte un degré élevé de difficulté? | ° Pas d'observation directe
° Donne les infos en fonction des questions qu'on pose |
| Quelles sont les stratégies employées pour assurer une évaluation efficace sans observation? | ° Pose des questions à la personne en question
° Détecter les indices verbaux (panique, cherche son souffle)
° Demander à la personne de résumer ce que nous avons dit
° Aider personne à s'auto-examiner
° Bien documenter tout ce que la personne dit
° Protocole
° Jugement clinique, être vigilant |
