Buscar
Estás en modo de exploración. debe iniciar sesión para usar MEMORY

   Inicia sesión para empezar

level: Level 1

Questions and Answers List

level questions: Level 1

QuestionAnswer
Hva er direkte markedsføring?Det betyr å bruke kanaler som går direkte ut til forbrukerne. Det er ingen mellomledd mellom kunder og bedrift i kanalen
Hva er demoassifisering av marked?Det betyr et stadig økende antall markedsnisje.
Hvilke ulike kanaler har vi for direkte markedsføring?- Direktereklame: sende et tilbud/kunngjøring - Katalogmarkedsføring: produktkatalog med hele sortimentet - Telefonmarkedsføring: bruk av tlf og kundesentre for å skaffe prospekter - Andre medier for direkte-respons-markedsføring (TV-Shop)
Hva er ulempene med direkte markedsføring?- Irritasjon: oppfattes som aggressive salgsmetoder - Utnyttelse: noen utnytter impulside eller mindre sofistikerte kjøpere - Lureri og svindel: feilinformerer eller overdriver produktens størrelse - Brudd på privatlivets fred: Navn, adresse og kjøpsadferd blir lagt inn i flere bedrifters database.
Hva pleier en bedriftsdatabase å inneholde?Tidligere kjøp (volum, priser, marginer), navn på innkjøpsgruppens medlemmer (alder, bursdag, hobbyer, favorittmat), status på nåværende kontrakter, leverandørens estimerte andel av kundens omsetning, konkurrerende leverandører m.m.
På hvilke måter kan bedrifter bruke sine databaser?1 - identifiser prospekt (personen) 2 - velg ut hvilke kunder får hvilke tilbud 3 - styrk kundelojalitet (oppfordrning, kontakt, tilleggsprodukter) 4 - reaktiver kundekjøp (kjøpe flere ganger) 5 - unngå gjøre feil for kunder (kunder husker bedre det negative enn positive)
Hvilke ulemper er knyttet til databasemarkedsføring?- Visse situasjoner er ikke egnet databasemarkedsføring (lav merkelojalitet, lav enhetspris, ingen direkte kontakt mellom selger og sluttskjøperen) - Å bygge og vedlikeholde en kundedatabase krever en stor investering - Medarbeidere kan motsette seg å bli kundeorientert og bruke tilgjengelig informasjon - Ikke alle kunder ønsker å ha et forhold til bedriften - Antakelsene bar CRM holder ikke alltid stikk
Hva er de mest effektive formene for salg?- Bud: salgsmedarbieder som leverer et produkt - Ordremottaker: internt (bak disken) eller eksternt (kontakter bestyreren av supermarkedet) - Misjonær: tar ikke imot bestillinger, men skaffer goodwill (eller opplyse) - Tekniker: salgsmedarbeidere med teknisk innsikt - Etterspørselselskaper: selge fysiske produkter eller immaterielle produkter - Løsningsleverandør: løser kundens problemer
Hvilke spesifikke oppgaver har selgere?- Prospektering: lete etter nye prospekter eller muligheter - Målretting: fordele tid - Kommunikasjon: formidle informasjon - Salg: Presentere, svare på spørsmål, møte innvendinger og avslutte salget - Tjenesteytelse: gi råd, bistå med teknisk assistanse, ordne finansiering, fremskynde levering - Informasjonsinnhenting: utføre markedsundersøkelser/markedsovervåkning - Fordeling: bestemme hvilke kunder sm skal få varer som det er mangel på
Hva er SPIN-teknikken?En metode for å bygge opp langvarige forhold med spørsmål av følgende type: - Situasjonsspørsmål: Kjøperens nåværende situasjon - Problemsspørsmål: Problemer, vanskeligheter og misnøye innkjøperen opplever - Implikasjonsspørsmål: Konsekvensene eller virkningene av problemer, vanskeligheter eller misnøye hos innkjøperen - Nyttesspørsmål: Verdien eller nytten av en foreslått løsning
Drøft figur "hovedtrinnene i effektiv salg".- Prospektere og godkjenne: finne og godkjenne salgsmuligheter - Forberede: skaffe informasjon om prospektet og om innkjøperne - Presentere og demonstrere: selger forteller kjøperen produktets funksjoner, fordeler, tilleggsytelser og verdi - Møte innvendinger: håndtere kundens motforestillinger (motstand) på en positiv måte - Fullføre - Oppfølging og vedlikehold: sikre at kundene blir tilfredse og kommer tilbake